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　　 辽宁长安网讯 自“枫桥式”税务分局成立以来，国家税务总局抚顺市新抚区税务局深入践行新时代“枫桥经验”，首创“四期化解”法，设立“涉税争议咨询调解室”，坚持涉税争议分级分类处理，以提升纳税人缴费人满意度和获得感为目标，将涉税争议化解在基层，有效提升基层税收治理现代化质效，打造征纳互动新“枫”貌。

　　 争议萌芽期，蜕变姿态，医治未病

　　 通过“涉税争议咨询调解室”抓前端、治未病，坚持抓早抓小抓实，持续拓宽税费诉求渠道，通过线上、线下申请受理、12366咨询电话等途径收集涉税争议信息，将涉税问题及矛盾化解在咨询阶段，及时做好纳税人政策沟通解释工作，充分保证纳税人知情权和监督权。

　　 争议发生期，推己及人，就地调解

　　 涉税争议发生时，办税服务厅争议处置团队第一时间介入，精准划定争议级别，实行分类调处。针对一般、简单争议，依法及时就地解决纳税人合理诉求，坚持问题导向，多渠道开展核查，寻找问题解决的突破点，协调相应责任部门在规定时限内及时补正，指定专人跟踪纳税人回复意见，确保纳税人不再提出异议。

　　 争议升级期，快速反应，应急响应

　　 面对复杂、疑难争议，办税服务厅陪同诉求人至“涉税争议咨询调解室”，由以公职律师为核心的专业调解团队找准争议症结，化解纳税人缴费人的涉税争议，在集体审议、综合研判的基础上制定解决方案，真正实现简单争议快办，复杂争议协办，疑难争议研办，防止涉税舆情进一步“发酵”。

　　 争议化解期，持续关注，给予关怀

　　 “涉税争议咨询调解室”不仅用心用情做好争议调解服务，更持续完善争议调解回访机制，严格进行定期回访反馈，通过电话咨询回访、上门回访等形式实现争议调解“全链条”覆盖，创新采取集“咨询辅导、争议受理、分流转办、联动协办、调处化解、回访反馈”于一体的闭环式涉税争议化解流程，及时解决纳税人缴费人合理诉求，进一步做实做细纳税服务，切实提升风险隐患和矛盾争议化解效率，全力打造为群众办实事、解难题的税费服务前沿阵地。

　　 经统计，在新抚区税务局创建新时代“枫桥式”税务所期间，依托“涉税争议咨询调解室”累计接听缴费人咨询电话300余个，即时办结疑难问题220件，成功化解各类涉税涉费争议4起，回访满意度达到100%。新抚区税务局将持续以建设新时代“枫桥式”税务所为抓手，坚持好、发展好“枫桥经验”，把矛盾化解在基层、消除在末梢，全力打通服务纳税人“最后一公里”，搭建好与纳税人缴费人之间的“连心桥”，在新时代“枫桥路”上奋力前行，以忠诚担当续写新时代“枫桥经验”亮丽篇章。

　　编辑：王怀实

　　校对：刘清

　　责编：梁健

　　审核：杜洪宇