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　　辽宁长安网讯今年以来，国家税务总局丹东市振安区税务局积极学习和践行新时代“枫桥经验”，全面大力推进新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，切实解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题和争议事项，将矛盾化解在基层一线，不断优化税收营商环境，服务经济社会高质量发展。

　　件件有着落畅通税费争议解决渠道

　　“个人身份信息被冒用怎么办？”“去年，我们的纳税信用等级为C级，可以修复吗？”在丹东市振安区税务局同兴税务所办税缴费窗口，前来咨询的纳税人缴费人络绎不绝。

　　针对纳税人缴费人对税收政策具体内容了解不够深入、税费争议解决具体方式不够清楚等问题，同兴税务所探索“司法＋税务”税收共治实践，落实争议共解机制。联合同兴镇司法所、公安派出所各派出1名工作人员，共同组成“税费争议调解团”，推动疑难税费争议事项“一站式”解决。同步吸纳外部法律顾问、涉税中介，确保跨部门矛盾“一体式”化解。选配业务骨干，通过当面“问诊”、直播说法等方式开展涉税法律咨询援助，推动法治税务建设工作下移、力量下沉。

　　此外，丹东市振安区税务局同兴税务所还开通了线上咨询援助渠道，纳税人缴费人可以通过服务热线、远程可视化平台等进行线上咨询。针对无法立即答复的问题，团队成员将进行集体研讨，得出明确结果后第一时间予以回复，确保“事事有回音、件件有着落”。目前，同兴税务所已累计受理咨询事项10余件，为5户纳税人提供法律援助，满意度达到100％。

　　矛盾不上交解决群众“急难愁盼”问题

　　“每当想起家里省吃俭用买的房子办不了房产证，心里就像压了一块大石头。”因为证照缺失、资料不全等原因，家住丹东市振安区五龙背镇毛绢小区的市民张大爷一直没拿到房产证，这成了他的“烦心事”。

　　事实上，遇到类似问题的不止张大爷一个人。由于历史遗留等问题，五龙背毛绢小区存在“办证难”情况。针对群众关切问题，丹东市振安区税务局坚持“矛盾不上交”，组织税务干部及时了解情况、研究解决。由于涉及环节多、时间跨度长、原因错综复杂，丹东市振安区税务局联合区住房和城乡建设局、自然资源局等部门，采用特事特办的方式，为符合条件的购房者设立绿色通道，开票办证一窗受理，帮助109户业主顺利拿到了房产证。

　　今年，丹东市振安区税务局推出解决群众“急难愁盼”问题系列服务，聚焦“高效解决”纳税人诉求的工作理念，打造“安税解忧”服务品牌，在线下办税大厅增设“安税解忧”服务台＋线上开设“云上解忧”信箱，专门接待遇到困难的纳税人和缴费人，畅通税企沟通渠道，对纳税人缴费人反映的诉求快速响应，全程跟到底，切实解决实际问题。累计为纳税人解决复杂涉税问题16件。

　　执法有温度提高纳税人缴费人税法遵从度

　　“我们公司近几年一直是纳税信用等级A级企业，这个月业务比较多，忙乱中忘记申报增值税了。本来担心逾期申报会对企业的纳税信用产生影响，没想到还有一次改正错误的机会。”接过《不予税务行政处罚决定书》，丹东大爱服装有限公司办税人员王雪感慨道，“对于一家大型服装企业，纳税信用太重要了。‘首违不罚’让我们感受到了税务部门的执法温度，我们一定吸取教训，今后按期申报。”

　　今年，丹东市振安区税务局进一步推行柔性执法，坚持处罚与教育相结合，对满足“首违不罚”的纳税人免予行政处罚。另外，进一步引导辖区内纳税人缴费人树立法治意识，通过主动与司法局、法院、检察院等部门建立工作协调机制，不定期开展普法活动，引导纳税人自觉遵从税法。

　　丹东市振安区税务局相关负责人表示，将继续践行新时代“枫桥经验”，聚集纳税人缴费人急难愁盼问题，提供更为细致、更有温度、更加优质的服务，彰显税务特色，着力擦亮服务名片，助力优化营商环境，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，打通税费政策落实的“最后一公里”。

　　编辑：王怀实

　　校对：刘清

　　责编：梁健

　　审核：杜洪宇