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　　 辽宁长安网讯今年以来，国家税务总局锦州市凌河区税务局以获得纳税人缴费人“非常满意”为目标，高度重视“12345”热线工单办理工作，将热线办理作为做实做细税费服务的重要抓手，以工作实践践行“以纳税人缴费人为中心”的理念，创新工作模式，将“12345”热线与“便民办税春风行动”结合起来，及时解决纳税人缴费人涉税中的难点、堵点、痛点问题，持续用优质服务提升纳税人缴费人的“幸福指数”，不断生发市场动力，激发市场主体活力。

　　 “凌河区税务局的工作人员对待普通老百姓的事儿，就和对待自己家的事儿一样，认真负责、倾心尽力。”年近70岁的陈大爷这样说。因与企业存在劳务纠纷问题，陈大爷的女儿的社保费企业一直未能缴纳，凌河区税务局工作人员从双方劳动仲裁开始跟进，充分了解事情经过与进度，在仲裁结果确定该企业有为老人女儿缴纳社保费义务后，立即与社保相关部门确定社保费的补缴金额。在社保费补缴过程中，因欠费年头较长，存在大额滞纳金，凌河区税务局积极与企业进行沟通，由社会保险费和非税收入股业务能手向企业进行社保费政策辅导，企业全力配合并积极筹措资金，目前已经为陈大爷的女儿补缴完毕医疗保险费、养老保险费。税务干部急群众之所急，解群众之所难，让陈大爷非常感动，他携家人将一面题有“为国收税，初心不改，党性不移；为民服务，爱岗敬业，尽职尽责”的锦旗赠予凌河区税务局，表达对税务机关为群众办实事的肯定和赞许。

　　 凌河区税务局“问计问需纳税人”畅通企业和群众的诉求搜集渠道，精准了解纳税人缴费人实际困难和问题，建立健全问计问需长效机制，将急难愁盼问题，作为改进执法服务方式、优化税费服务服务及提升税务部门管理水平的工作“风向标”。“畅通投诉受理渠道”通过12345、12366、社区“纳税服务站”以及在办税服务厅设置首问责任岗、投诉信箱、意见箱，与区政府、区营商局、区市场监督管理局、社区街道等相关部门横向联动建立“税费诉求直通车”等多种方式受理投诉，并向纳税人公开受理投诉各种渠道相关信息，实实在在帮助纳税人缴费人解决急难愁盼问题。

　　编辑：王怀实

　　校对：刘清

　　责编：梁健

　　审核：杜洪宇