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　　 辽宁长安网讯日前，在国家税务总局鞍山市立山区税务局办税服务厅窗口人员的帮助下，鞍山冶金集团废钢加工有限公司的办税人张莹莹及时处理了退税难题。她感慨地说：“办税服务厅窗口人员用细致的服务解决了我们纳税人遇到的难题，让“办事不找关系、用权不图好处”成为立山税务大厅的新名片。”

　　 立山区税务局始终秉承着“窗口无小事，深系群众心”的服务理念，不断提升服务质效，始终践行“枫桥式”税务所的建设要求，发挥基层税收治理效能，主动靠前服务，不断完善制度机制，精心打造为纳税人缴费人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

　　 立山区税务局大力推进“最多跑一次”工作，严格落实首接责任制、一次性告知、限时办结等制度，按照“该办的事不拖、能办的事不等、难办的事不推”的要求，最大限度地满足群众办事需求。近日，张女士打电话到税务大厅咨询关于居民换购政策相关问题，立山区办税服务厅工作人员耐心询问张女士卖方时间、买房时间和买卖方所属地区，在确认了税票时间在政策文件要求时间段内后，窗口工作人员告知张女士需要携带买卖方合同、个人所得税完税证明、契税完税证明、房本、本人身份证和银行卡复印件，两日后张女士携带全部材料来窗口办理居民换购退税，窗口工作人员一次性告知所有材料保证了张女士一次办结所有事项，张女士表示感谢“没想到会这么顺利，太感谢你们啦！”纳税人的一句句称赞是对窗口工作的认可，也是对税务工作责任意识的肯定。

　　 立山区税务局优化窗口分工配置，深入践行“宁可麻烦自己百次，决不折腾群众一次”的政务服务理念，一方面设立特殊人群快速办理窗口，针对有需要的人群，由导税员及时引导至相关窗口办理涉税事项，一对一辅导填写涉税资料，耐心解答疑问，做细做实服务，更好满足特殊人群、特殊事项的办理要求，保障特殊群体办事顺畅无阻。另一方面强化“不满意请找我”窗口的兜底功能，在制度建设上，不断完善全流程闭环管理制度；在管理模式上，定期对受理问题进行分析研判，针对性制定解决方案，切实维护好纳税人缴费人的权益。

　　 立山区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心，全力打造“办事不求人、最多跑一次、一站式办结”的一流清风政务窗口，国家税务总局鞍山市立山区税务局第一税务分局（办税服务厅）被确立为首批“清风辽宁政务窗口”，多次获纳税人肯定，累计获赠锦旗6幅，纳税人满意度达100%。接下来，立山区税务局将继续扎实优化纳税服务，将“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，持续优化治税环境和税收营商环境，为纳税人、缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感，为提升新时代“枫桥式”税务所的群众满意度和社会美誉度作出新的贡献。

　　编辑：王怀实

　　校对：刘清

　　责编：梁健

　　审核：杜洪宇