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　　通过联络劳动保障监察队拨打12368热线,链接东城法院的“和立方”工作机制，电影院员工赵某和他的七位同事成功解决了欠薪问题。一条热线，串联起各方，八名劳动者的权益得到了保护，能够继续安心工作，电影院也能够继续维持正常经营，同时电影院储值会员权益也得到了维护，实现了多方受益。

　　“您好，请问有什么可以帮到您？”

　　“您好，我是劳动保障监察队的工作人员，我们收到了一家电影院的八名员工的集中举报，举报电影院拖欠他们的工资，想通过咱们法院的‘和立方’工作机制来协助解决问题。”

　　今年6月初，东城法院12368热线坐席专员接到了东城区劳动保障监察队工作人员打来的电话。电话里，劳动保障监察队的工作人员道出了原委，赵某等八人在位于东城区某商圈的某电影院就职，今年3月来，电影院开始拖欠他们的工资，八人被拖欠了一个月到三个月不等的工资，总额近四万元。工作人员还告诉坐席专员，赵某等人在举报时曾说，他们找电影院要过好几次工资，但都没要到，如果电影院不能及时解决拖欠工资问题，他们将立刻离职并通过仲裁、诉讼来解决。

　　了解到相关情况，坐席专员对劳动保障监察队反映的问题进行了详细记录。挂断电话，坐席专员第一时间将记录的问题反馈给了东城法院立案庭（诉讼服务中心）的诉调对接工作组。考虑到仲裁、诉讼的周期较长，对赵某等人而言成本较高，诉调对接工作组的法官通过劳动保障监察队联系了赵某，建议他们通过诉前调解解决与电影院的欠薪纠纷。在征得赵某等人的同意后，东城法院安排驻法院人民调解员方苹协助调解赵某等人与电影院的欠薪纠纷。

　　很快，方苹就与赵某等人取得了联系，了解他们的实际需求，进一步了解纠纷的具体情况，同时与电影院的负责人联系，了解电影院的运行情况，寻求解决方案。

　　与此同时，东城法院立案庭诉调对接工作组法官助理张肖鹏迅速跟进了解具体情况，进行风险评估并指导调解员方苹确定调解工作方案。经前期调查发现，该电影院位于崇文门商圈，规模较大，共有十个影厅、一千八百余名注册会员。疫情前该影院有近80名员工，但受疫情影响等原因，电影院现阶段仅有十余名员工勉强支撑电影院正常运营，但员工时常被拖欠工资，电影院储值会员也经常在微信群中询问影院经营状况，害怕电影院停业后储值金额打了水漂。诉调对接法官意识到，如果不能妥善解决这些员工的工资问题，电影院仅有的在岗员工很可能立马离职，电影院也将很快陷入停业境地，众多储值注册会员权益将受到较大损失，后续有可能引起更多的纠纷。

　　几方的努力之下，欠薪纠纷的相关工作得以顺利进行。收到调解员移送的材料后，张肖鹏对欠薪纠纷的材料进行审核，详细核对电影院员工欠薪周期与欠薪金额，并多次联系电影院负责人，询问电影院经营状况、储值会员数量，确定电影院具体还款方案，指导调解员对调解协议进行修改完善。考虑到被欠薪的八名员工岗位涉及票台销售、运营主管、值班经理等多个岗位，且因电影院压缩用工成本，每名员工均身兼数职，无法请假，诉调对接组决定前往电影院，现场为劳资双方进行调解及司法确认，对赵某等人的欠薪纠纷进行“一站式”处理。

　　6月21日，法官助理张肖鹏、书记员贾剑南与人民调解员方苹一同前往该电影院，现场为劳资双方办理调解与司法确认工作。由于电影院自3月以来经常性拖欠工资，且在岗员工均一人身兼数职，工作压力较大，现场，部分员工讨薪心情急迫，情绪较为激动。法官助理、书记员、调解员三人密切配合，分工合作，一边耐心疏导员工情绪，进行劝解、释法，一边与电影院负责人详细核对每名员工欠薪明细，制作调解、司法确认笔录。一个下午争分夺秒，最终顺利完成了全部八名员工调解协议的签署及司法确认程序。

　　从东城区劳动保障监察队拨打12368热线向法院“吹哨”，提出诉源治理需求，仅仅半个月的时间，赵某等人的欠薪问题就得到解决。拿到调解书后，在电影院负责票台销售的赵某说：“原本只是抱着试试看的心态向劳动保障监察队举报，没想到劳动保障监察队通过12368热线联系法院，还真把我们的问题给解决了。法院的工作人员主动上门，到公司给我们办理调解和司法确认，真是太感谢了！现在找工作也比较困难，我们又能踏实上班了。”

　　“自疫情以来我们电影院经营不景气，电影院遇到了较大困难，感谢这些能坚持下来的员工，我们电影院将尽最大努力按照调解协议发放工资，让电影院维持正常运转，储值会员也能继续享受电影院各项服务。感谢法官能上门给我们调解，让我们有机会改善经营状况，这下员工、我们还有我们的会员都能安心了。”该电影院负责人不住地表达着感激之情。

　　东城法院立案庭（诉讼服务中心）负责人韩毅兵介绍说，法院会进一步用好12368热线，畅通解决问题的渠道，不断提升诉讼服务水平和能力，最大程度地帮助和便利群众，让12368热线真正成为诉讼服务的贴心热线，成为群众心中响亮的诉讼服务品牌。