政讯通中心

　　为积极回应人民群众对司法工作的新要求、新期待，牢牢把握“司法为民、公正司法”的工作主线，葫芦岛中院不断创新举措，改进工作作风，推出系列“为群众办实事”举措，做好诉讼便民利民工作，进一步提档升级诉讼服务功能。

　　开通“立案直通厅”

　　“我要‘告状’，告XX欠钱不还。”4月19日，一位老人又急又气地来到诉讼服务中心申请立案。窗口工作人员安抚了老人的情绪后，耐心将起诉流程和所需材料一一告知。虽然没有立成案，但老人还是满意地表示“没白来”。

　　立案，被群众视为诉讼的第一道“门槛”，葫芦岛中院为群众办实事的第一个举措就是“拆门槛”。对符合立案条件的，有案必立、有诉必理;对不符合立案条件的，依法做好诉讼引导，一次性告知申请人所需资料及办理途径。

　　“您请到这边来，马上给您办理。”4月24日，一位坐着轮椅的残疾人出现在诉讼服务中心立案大厅。看到每个窗口都有不少人，他一时犯了难。大厅导诉员见状，迅速上前为其提供咨询服务，并将他送到“老弱病残立案窗口”，当即为他办理了业务。

　　诉讼服务中心专门开通立案绿色通道，对老弱病残做到优先立案，对符合司法救助条件的，实行诉讼费用减缓免等政策。在立案直通厅，当事人可视情况自主选择立案方式。同时，中心还积极推进网上立案、中国移动微法院立案、跨域立案等线上服务，多渠道保障便民惠民措施落实落地。

　　开通“便民服务厅”

　　“您好，有什么可以帮您?”“请提供一下您的个人信息，我查询一下。”4月25日， 12368诉讼服务热线接线员赵景涵熟练地接通群众来电，即时做好了解答和相关记录。赵景涵告诉记者，现在她们每天能接到100多通热线，咨询内容多为案件办理、法官信息等。

　　12368诉讼服务热线，现已成为葫芦岛中院与群众沟通的重要桥梁，工作时间可拨打人工服务，自动语音服务则可24小时进行案件信息查询。近期，中心还把判后答疑并入12368热线，极大方便了群众与法官的沟通。

　　把“服务”放在首位，力求做到软件、硬件“两手抓、两手硬”。中心不仅在诉讼服务大厅设置了导引图、人工导诉员，导诉机、诉讼风险评估机、诉讼服务一体机、集约送达平台、案件卷宗电子化……一系列智能设备的升级真正实现了 “质”与“效”的完美结合。

　　开通“速裁直通厅”

　　“真拖不起了，等着拿钱治病呢，法官积极给我们做调解，总算透亮了，这个月底就能拿到钱了。”4月9日，与某保险公司签订了调解协议之后，牛某成长舒了一口气。

　　去年3月30日，牛某成因交通事故受伤。一审法院判决事故责任方车辆投保的保险公司承担赔偿责任。保险公司不服，上诉至葫芦岛中院。收案后，速裁合议庭法官多次与双方当事人沟通，最终达成合解，既解决了牛某成的燃眉之急，也减轻了保险公司的诉累，真正做到了案结事了。

　　庭前调解，是葫芦岛中院减轻当事人诉累，提高审判效率的一项重要工作。诉讼服务中心专门打造特色调解室，根据不同场景氛围分为诉讼辅导室、第三方调解室、执行接待室等，以便当事人舒缓情绪，助力纠纷高质量化解。对于无法到院的当事人，中心开通诉前音视频调解，由特邀调解员在线为当事人进行案件调解，促进各方纠纷解决。