政讯通中心

　　刚刚过去的“双十二”不少“剁手党”遇到了难题，看直播买到假冒伪劣商品，购物遭遇霸王条款，预付卡消费“被套路”，亟需寻求法律帮助。

　　群众有需要，法官就来到。2020年12月15日上午，西城法院“诉源治理直通车”普法讲堂第11期停靠展览路街道，邀请西城区法院立案庭速裁法官韩永飞、西城区市场监管局消保科科长李智为居民朋友放送“消费维权法律指南”。本次活动也是京法巡回讲堂系列活动之一。

　　活动中，韩永飞法官向群众讲解了直播中买到假冒伪劣产品的救济措施。在新经济快速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红带货”成了电商新风口。但是，快速发展之下，“直播带货”中的产品质量、售后问题，主播虚假宣传、平台数据造假等问题，严重影响了公众的消费体验。

　　主播在直播中单纯以“主播身份”或以“主播及销售者”的双重身份从事带货行为，其法律地位和法律责任具有显著差别。如主播事先已使用过相应商品，并尽到了基础审核义务，直播中仅仅以“主播身份”就其使用体验向其粉丝进行推荐，则无需就产品质量问题承担相应赔偿责任。如主播以盈利为目的持续性地通过网络直播形式销售商品，则其应被认定为经营者，其直播带货行为应当被认定为经营行为。如在直播带货过程中，主播存在故意告知虚假情况或隐瞒事实，致使消费者陷入错误认识进而作出错误的意思表示的情形，则应当承担三倍赔偿责任。

　　活动中，市场监管局李智同志就预付式消费向居民朋友进行法律普及。预付式消费是由消费者向经营者预先支付一定数额的款项，双方按照约定方式，由消费者分次享有商品或服务的一种消费方式。预付式消费非常普遍，广泛存在于健身、美容、教育培训、洗车、送水、按摩、餐饮、皮鞋养护等各个行业。

　　根据《消费者权益保护法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　在此提示消费者，在办预付费卡的时候，一定要找有实力的正规经营主体，不要受预付卡优惠力度的影响，把经营者的口头承诺落实到书面文字上，最好能签一份协议或者合同，确定双方的权利义务关系。同时，要收集好交钱凭证等相关证据，防患于未然。